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よくあるご質問Q：掲載されている書籍・雑誌はどうしてこんな安い？ A：1.中国の大手書店、出版社と直接契約するため、割引ができます。 2.日本に事務所をおかないため、高い人件費が省けます。 3.人件費の安いローカルスタッフを採用します。 4.当サイトは製作会社に委託せず全て自分で作成しました。 5.家族に手伝ってもらいます。 6.中国郵便局の法人向けサービスを利用して、EMS（国際スピード郵便）をお得な割引料金で発送することができ。 Q：掲載されていない書籍・CD・DVD・PCソフトが購入したいですが、できますか？ A：当店に掲載されていない書籍・CD・DVD・PCソフト誌は購入代行ができます。確実にお安くお客様の手元に届きます。 お任せください。書籍を探しページにてお問い合わせください。 ISBN/ISSN、書名、出版社などの情報をできるだけ詳しくお教えてください。 Q：FAXや電話での注文は可能ですか？ A：申し訳ございません。現在のところ、FAXと電話でのご注文は承っておりません。当店のホームページを通してのみご注文可能となっております。 Q：注文のキャンセルはできますか？ A：原則として、ご入金前はキャンセルできますが、ご入金した場合、キャンセルお受けできませんのでよろしくお願い申し上げます。 Q：返品できますか？ A：返品は原則として、不可です。こちらの不備によるご返品の場合は商品到着後3日以内にメールでご連絡下さい。ご連絡がなくご返品をされましてもお受けできませんのでご了承下さい。 Q：複数回にわたって注文をしたのですが、発送を1回にまとめて発送することはできますか？ A：できます。 Q：ご注文の具体的な手順は？ A：⇒ご利用ガイドをご覧ください。 Q：クレジットカード決済が利用できますか？ A：申し訳ございません。現在のところ、クレジットカード決済が利用できません 。 Q：人民元で支払ってもよいでしょうか？ A：人民元での支払いはできます。⇒お問い合わせページにてご連絡ください。中国の口座情報はお知らせ致します。 Q：「在庫確認」の必要がありますか？ A： 当店の取扱商品の多くは受注後に書店、出版社より取寄せとなります。また、書店、出版社の在庫状況はカートシステムに反映されておりません。受注時に書店、出版社が在庫切れでご注文をお受けできない場合がございます。 在庫状況はご注文後に8時間以内(営業日)にメールでお知らせ致します。 Q：日本国以外の国へ発送出来ますか? A：日本国以外の国へ発送できます。 Q：不良品があったのですが、交換できますか？ A：中国国内の出版から物流の過程は、日本と比べ改善の余地が多々残されており、出版社からの出荷時点における表紙などへの若干の傷、折れなどが往々にしてみられます。 当店では、商品の品質チェックには万全を期しておりますが、書籍、付属品の本質的内容に支障をきたさない程度のすれ傷、折傷、汚れ等は、ご容赦下さい。 ※以下の場合においてのみ商品の交換を致します。 1、乱丁・落丁、お客様の責によらない汚損・品違いの場合。 2、非常に大きな傷があります（例えば、表紙やページが破れています。） 3、非常に大きなシミがあります。 4、CDやDVD等のメディア不良の場合。 ※不良品の返品に発生する送料は弊店の負担となります。 Q：送料について知りたいです？ A：送料は重量による実費送料制 ※当店の商品詳細に重量が表示しませんが、ご注文後、メールにて清算させていただきます。
Q：発送したご注文商品追跡ができますか？ A：全てご発送の追跡機能はございます。⇒ 郵便追跡サービス Q：注文してどのくらいで届けられます? A：EMS（国際スピード郵便）は商品発送から４日前後で到着します。 Q：追跡を行うと「データーが登録されていません」という表示がでる？ A：ご注文書籍を発送後、通常日本に上陸したら、追跡を検索すると、データーが出るが、郵便局の込み具合などで、データーが出ない場合もあります。全て書留で発送するので、ご心配しないでください。 Q：登録した、また注文したのですが、確認のメールが届きません？ A：当店の自動配信メールやお知らせメールが届かない場合は下記の可能性があります。 ※迷惑フォルダに届いている可能性があります。迷惑フォルダをご確認後、迷惑フォルダからの設定解除をお願い致します。 ※当店では文字コードとしてユニコードを使っております。携帯電話などで、ユニコード対応していない機種からご注文の場合、自動返信メールが文字化けする可能性があります。 ※Eメールアドレスを誤入力の可能性があります。その場合、再度にご登録するようお願い致します。 Q：会員登録メールアドレス・パスワードを変えることはできますか？ A：できます。「メールアドレス」と「パスワード」をログインして、会員専用ページより、何度でも変更可能です。 Q：登録パスワードを忘れてしまいました？ A：⇒パスワードリマインダページにて、ご登録されたメールアドレスを入力してください。パスワードを再発行しメールでお送りします。 Q：当店からのニュースレター(メールマガジン)の配信を停止したいのですが、手続きは？ A：当店からのニュースレター(メールマガジン)の配信を停止は、会員専用ページにて、お手続きいただけます。 Q：どんなキーワードで、検索すればいいですか？ A：商品説明文も検索対象にするシステム採用しております、詳細検索はお勧めです。 また、お探しの書籍が見つからないようでしたら、購入代行ができます。確実にお安くお客様の手元に届きます。 お問い合わせページからご連絡下さい。 ⇒ 詳細検索 ⇒ お問い合わせ Q：本の内容についてもっと詳しく知りたいですが、できますか？ A：申し訳ございません。中国語の書籍内容について、質問、翻訳依頼、お問い合わせなど対応できません。 Q：領収書がもらえるのでしょうか？ A：領収書の発行を希望される方に領収書を発行致します。 ご注意：収入印紙貼り付けができません。 Q：ISBN/ISSNの意味？ A：ISBN：国際標準図書番号。ISSN：国際標準刊行物番号。 Q：書籍紹介で表示される 品番(ISBN) とは何ですか？ A：当店で、お客様は便利に買い物ができるように、システム上に品番（商品番号）は国際標準図書番号のISBNに採用しております。 Q：会員割引制度について詳しく知りたい？ A：無料会員登録をいただきますと、不定期に会員様だけを対象にのギフト券贈呈、割引クーポンをご利用いただくこともできます。 ⇒ギフト券について。 ⇒割引クーポンについて。 |
